La risposta era sempre dentro un documento. Il problema era trovarla.
ABTG è il primo gruppo italiano di formazione finanziaria. La conoscenza aziendale viveva in un Drive pieno di documenti buoni e in pratica non cercabili, così le persone chiedevano ai colleghi. Abbiamo costruito un assistente che risponde da quei documenti, dentro la chat che l'azienda usa già tutto il giorno.
- Settore
- Formazione finanziaria
- Realizzato come
- CTO, Prisma Group
- Online da
- 2026 · in produzione
- Vive in
- Google Chat — nessuna app nuova
- Il loro sito
- alfiobardolla.com
Chiedere a un collega era più veloce che cercare.
Quella frase è tutta la diagnosi. Quando cercare una cosa è più lento che interrompere qualcuno che la sa, le persone interrompono, e il costo ricade su chi ne sa di più: in silenzio, di continuo, e senza che nessuno lo misuri.
I documenti non erano il problema. Ce n'erano tanti ed erano corretti. La ricerca del Drive trova nomi di file e parole esatte, e quasi nessuno formula una domanda con le parole che ha usato il documento.
La parte difficile era l'adozione, non il recupero.
Gli strumenti interni falliscono perché non vengono aperti. Un assistente brillante su un suo indirizzo web viene usato con entusiasmo per due settimane e poi dimenticato, perché usarlo significa ricordarsi che esiste e lasciare quello che si stava facendo.
Quindi l'assistente non ha un indirizzo. Risponde in Google Chat, dove il team già sta. Non c'è niente in cui entrare, niente da mettere nei preferiti e niente da imparare: si chiede nella finestra che è già aperta.
Sul recupero abbiamo scoperto che un solo tipo di ricerca non basta. La ricerca per significato regge una domanda fatta a parole proprie ma sbanda sui termini esatti: un nome di prodotto, una normativa. La ricerca per parole chiave fa il contrario. Quindi girano insieme, e un secondo modello riordina i risultati combinati prima che si scriva qualsiasi cosa. La risposta viene generata in italiano, dai passaggi recuperati.
Piccolo, e si guarda da solo.
Piccolo di proposito. Uno strumento interno che ha bisogno di manutenzione è uno strumento interno che viene spento.
- 01
Si sincronizza da solo
Un worker in background sorveglia la base di conoscenza sul Drive e reindicizza quello che cambia. Aggiungere conoscenza significa mettere un documento dove i documenti già stanno.
- 02
Due ricerche, poi un riordino
Ricerca vettoriale e ricerca per parole chiave girano sullo stesso indice, e un modello dedicato mette in ordine i risultati combinati. Solo i sopravvissuti vanno a generare una risposta.
- 03
Cache dove conviene
Le risposte restano in memoria. Se due persone chiedono la stessa cosa nella stessa settimana, si paga una volta sola.
- 04
Risponde nella chat
Qualcuno chiede dentro Google Chat, e la risposta arriva nella stessa conversazione. Qualsiasi altra cosa abbia bisogno di chiedergli qualcosa si può collegare più avanti.
- 05
Aggiornarlo è un passaggio solo
Si ricostruisce e si riavvia da solo sul server, e rinnova da solo il certificato di sicurezza.
Noioso da gestire, che è il punto.
Sta su un server che abbiamo preparato noi, risponde in italiano, e non chiede manutenzione. Gli account amministratore sono protetti con l'accesso in due passaggi.
La misura del successo qui non è mai stata una dashboard. Era se le persone smettevano di chiedere l'una all'altra.
Sistema in produzione, 2026.
La conoscenza non è mai mancata. Le mancava solo un posto dove essere chiesta.